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小小内勤,大有文章

浏览次数: 日期:2016年8月24日 10:30

  内勤不仅仅是做一些常务性的工作,这个岗位在企业营销体系中起着承上启下的作用,所以要学会销售数据分析,为领导提供决策依据;要懂得沟通,掌握沟通技巧;要有良好的职业道德,并对企业有认同感。

  第一,作为一个合格的内勤,首先必须熟悉产品。我们精士达公司作为生产大型系列衡器的企业,产品种类多,每个产品都有相似的产品或替代品。同一产品又分有不同的组装配件。只有对产品熟悉,当客户咨询某个产品时,才能够迅速、准确地答出来,能根据客户不同的使用场合、以及对产品不同的要求推荐给客户相应的产品,如果对产品不熟悉,回答错误,下错订单,直接后果就是客户退货、产品重做,严重的还要赔偿客户的损失。这样不但浪费了人力、物力、财力甚至还会失去客户的信任。

  第二,就是一定要有耐心、细心、严谨,保持乐观的心态,反应要快。公司在销售旺季的时候的客户多,订单也多,经常是几个销售经理或客服人员要求同时打单子,这就要求内勤眼快手快,反应灵活,处理事情有条不紊。内勤的工作比较繁琐,经常要同时处理几件事,面对客户的投诉和不信任,内勤要有足够的耐心,一件一件事情处理好。内勤每天都要打印各种单据或数据报表,面对大量的数据工作,这就要求工作细心,仔细检查,打错一个表单数据,会导致一系列的表单数据不准确。

  第三,熟知公司规章制度及业务量流程。业务流程是企业满足市场需求的过程,是企业利润的生产线,一刻都不能停止。内勤每天要围绕公司业务流程开展工作,如果对流程不熟悉,工作将无法开展。

  第四,协调销售、财务、客服等相关部门的协助,由于每个部门都有自己的流程与规范,且属于平行组织,协调工作必不可少。而一线销售人员不可能与其他部门一对一开展沟通,就需要内勤收集销售的信息,及时反馈给公司,再将其他部门提供的信息反馈给销售。如果内勤能协调各部门,起到协同效应,将提高企业的运作效率。

  第五,做好上传下达工作。由于业务员比较忙,经常在外,对于公司的文件和通知会滞后,内勤要做好公司与业务人员之间的传达工作,让业务员第一时间知道公司的最新规定、通知等。客户的订单信息要及时反馈给业务员。

  第六,内勤不仅是服务于业务,帮助业务处理好事情,帮业务去赢得客户的心,同时也要监管业务,站在管理者的角度,统筹考虑,做好保密工作。公司的利益高于一切。

  内勤作为一个服务于客户与业务员的基层岗位,还应有时间观念,在有限的时间里办好应办的之事,工作上积极主动,同事之间团结友爱,营造和谐的工作气氛。同事之间分工不同,岗位相异,工作之间的衔接必不可少,良好的人际关系,保证了沟通充分、顺畅,也避免人为因素的负面影响。

  总之,内勤是信息交流的纽带,是部门协调运作的

  助推器,小小内勤,大有文章!

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